La transformación digital de las empresas del país sigue siendo la plataforma para seguir siendo competitivos luego de un fin de año que superó las expectativas; El DANE reportó un crecimiento del 12,3% en octubre. Y los canales digitales han sido cruciales en el abastecimiento de bienes y servicios.
A medida que las billeteras digitales comienzan a triplicar los pagos con tarjeta (una tendencia exponencial desde hace tres años, según cifras de Worldpay), las redes siguen posicionándose como un gran escaparate para la venta de productos.
Sin embargo, poco se habla del que quizás sea el canal más poderoso entre los colombianos y que podría ser otro movimiento estratégico que los distintos sectores de la economía puedan aprovechar. Estamos hablando de WhatsApp, utilizado por el 91,1% de las personas en el país, adopción que concuerda con cifras globales que indican que existen más de 3.000 millones de usuarios en el mundo y más de 1.000 millones interactúan con cuentas de WhatsApp Business, según datos de Infobip.
“WhatsApp es muy atractivo porque es un canal que puede transformar una conversación en una transacción real, especialmente en estos meses de mayor presión comercial”, explica Janeth Rodríguez, VP of Revenue de Infobip Latam. «La gente quiere encontrar todo de la forma más rápida y sencilla posible, y WhatsApp ofrece todas estas ventajas, tanto para los compradores como para las empresas».
Por supuesto, desde una perspectiva empresarial, tenemos que hablar de WhatsApp Business, donde las empresas están migrando en busca de modelos conversacionales para responder, vender y resolver dudas en una misma ventana de chat.
El uso de WhatsApp Business permite a las empresas organizar sus comunicaciones con catálogos, respuestas rápidas y fácil automatización, mientras que la API de WhatsApp, integrada a través de plataformas como las implementadas por Infobip, abre la puerta a chatbots, equipos de atención, seguimiento de pedidos y comunicaciones personalizadas a escala. Es un paso que muchas empresas locales ya están tomando para prepararse para el aumento del tráfico que comenzará en noviembre.
A lo largo de 2025, WhatsApp Business ha aumentado sus recorridos de conversación. Los mensajes promocionales, de utilidad, de verificación y de servicio se han convertido en la base para que las empresas gestionen campañas, confirmaciones, entregas, autenticación y soporte en un sistema ordenado y seguro.
“Este modelo es muy valioso para las expectativas que tenemos en 2026”, afirma el experto de Infobip. “Los clientes pueden recibir una cotización, confirmar sus pedidos, resolver sus problemas, todo sin tener que cambiar de canal de atención, y esto es crucial porque el tiempo de respuesta es una de las cuestiones que determinan una venta hoy”. «Los clientes quieren comprar rápidamente, recibir rápidamente y resolver rápidamente».
Los comerciantes que escalan a la API también aprovechan características como enrutamiento inteligente, enlaces de clic a WhatsApp, códigos QR e integración con sistemas de comercio electrónico o CRM, lo que permite campañas más segmentadas y una mayor visibilidad del comportamiento del cliente. La capacidad de enviar notificaciones estructuradas con plantillas aprobadas o automatizar recordatorios de carritos abandonados también es fundamental a la hora de cerrar ventas entre saturación de oferta y compras impulsivas.
El año 2026 también presenta una oportunidad de oro para el comercio conversacional, tendencia que Infobip ha observado en los mercados de la región. Toda la compra a través de una ventana de chat, desde la navegación hasta la confirmación, es una expectativa del consumidor; WhatsApp Business es el contacto más directo y confiable para estas decisiones.
Las empresas colombianas que aprovechen tempranamente WhatsApp Web podrían estar a la cabeza de la competencia. Las conversaciones son, como dice el experto de Infobip, uno de los mayores impulsores de ventas en esta segunda década del siglo XXI.
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