En el nuevo ecosistema digital, Las decisiones ya no son tomadas por el usuario, sino los algoritmos. Plataformas como Tikok, Netflix y Amazon Ha dejado de ser solicitudes simples de contenido Arquitectos de experiencia del consumidorImpuestos lo que se ve, cuándo y cómo interactúa. Esta transformación, que funciona con inteligencia artificial, muestra que El consumo digital ya no es una búsqueda activa, sino una experiencia personalizada y guiada por datos.
Esto se da en el informe «El efecto del gen z: dar forma al año de impacto»Hecho por Dentsudonde se advierte que para 2027, El 79% de los resúmenes de publicidad global dependerán de las decisiones algorítmicas. En este nuevo paradigma, ya no es suficiente construir una marca. Ahora es crucial Comprender cómo los algoritmos dan forma al comportamiento del consumidor.
La inteligencia artificial no solo sugiere, decide, decide
Respectivamente Angélica EscruciaEl CEO de Dentsu Creative y CXM Colombia, entran en una era dominada por la planificación algorítmica. Las plataformas han recomendado desde el contenido hasta la recomendación Defina activamente lo que vemos y compramos. Esta capacidad para anticipar deseos El principal motor de influencia en la vida digital de las personas.
Tikok, por ejemplo, ofrece experiencias tan precisas que muchos usuarios creen que la plataforma «Sabe exactamente lo que quiero ver«, Mientras que otras redes han sufrido como Instagram Una pérdida de confianza Para la saturación de la publicidad.
La generación Z exige más que personalización: autenticidad
El desafío para las marcas va más allá de la tecnología dominante. La generación de generaciónaltamente conectado y crítico, requiere Contenido personalizado pero también auténticoCon valores claros y consistentes. Alejandra GutiérrezJefe de soluciones integradas de Dentsu y el director de Merkle lo resume de la siguiente manera: «A la generación Z le gustaría usar marcas que no solo usen datos, sino que también se comuniquen con el propósito».
El estudio muestra que El 81% de los consumidores esperan experiencias inolvidables. Esto significa que la tecnología no solo debe usarse para optimizar los procesos, sino también, sino también la optimización Conectarse y conectarse emocionalmente Con audiencia.
La tecnología necesita alma: equilibrio entre IA y empatía
A pesar del aumento de la automatización, La conexión emocional sigue siendo insustituible. Escrucia insiste en que el verdadero poder es capaz El equilibrio entre la inteligencia artificial y humana: «La creatividad, la empatía y los criterios no pueden ser reemplazados. Los datos deben mejorar la intuición, no reemplazarla»..
Modelos emergentes como Arquitectura de agentepropuesto por Accenture y utilizado por marcas como BMWmostrar el potencial de las redes coordinadas de inteligencia artificial para Aumentar la productividad entre 30% y 40%. Sin embargo, este progreso debe integrarse en historias humanasSi quieres mantener la confianza y la relevancia.
El control de datos para el control emocional
Lo que está en juego no es solo una eficiencia operativa, sino también La forma en que las personas experimentan sus conexiones con las marcas. En un mundo que se filtra por algoritmos, La autenticidad y el propósito son las nuevas características distintivas. Las marcas que alcanzan Emocionado en medio del ruido digital estarán aquellos que sobreviven y se destaca.
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