La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Prosalon Distribuciones S.A.S. con una multa de $589.614.080. La empresa, dueña de la cadena de cosméticos Cromantic, infringió varias normas del Estatuto del Consumidor. Cromantic es multada por $589 millones: SIC sanciona a Prosalon.
La SIC comprobó que la compañía negó garantías sin entregar constancias de recibo o reparación. Además, exigía documentos no obligatorios, como la factura original, para que los clientes pudieran ejercer su derecho de retracto en compras online. Estas prácticas violan los derechos básicos de los consumidores.
Promociones engañosas y falta de información
Durante la investigación, la SIC encontró que Cromantic omitió condiciones claras en campañas promocionales en su sitio web. No indicó fechas, requisitos ni modo de acceso a descuentos.
También se detectó que algunos productos, como el labial “Maybelline Superstay Matte Ink Philosophie”, carecían de descripciones veraces, completas y actualizadas. La falta de información limitó la capacidad de decisión de quienes compraban en línea.
Te puede interesar: Sargento muere atropellado en Tolemaida: familia acusa a coronel del Ejército
Vigilancia a un sector en auge
El mercado de cosméticos representa el 3 % del PIB colombiano, según la ANDI. El crecimiento de este sector exige mayor control en la atención al cliente, comercio electrónico y cumplimiento legal.
La SIC aseguró que seguirá vigilando estas prácticas y recordó que Prosalon puede presentar recurso de reposición y apelación. Mientras tanto, la multa refuerza el mensaje: ninguna empresa está por encima de los derechos del consumidor.
Cromantic incumplió la ley. La SIC actuó con firmeza. El consumidor debe comprar con confianza. Las reglas existen para respetarlas.
1
