La billetera digital Nequi, usada por millones de personas en Colombia para pagos, transferencias y otros servicios financieros, ha anunciado una jornada de mantenimiento programado que afectará temporalmente el funcionamiento de su plataforma.
Horario de la interrupción
- Inicio: sábado 8 de noviembre de 2025 a las 11:40 p. m. (hora de Colombia).
- Finalización estimada: domingo 9 de noviembre de 2025 a las 7:40 a. m. (hora de Colombia).
Durante ese periodo —aproximadamente 8 horas— la aplicación no estará disponible para los usuarios.
Servicios que estarán inactivos
Durante el mantenimiento, los usuarios de Nequi no podrán realizar las siguientes acciones:
- Ingresar a la aplicación.
- Envío o recepción de dinero entre usuarios.
- Pagos en comercios y recargas de celular.
- Retiros en cajeros automáticos asociados o corresponsales.
- Consultas de saldo o movimientos recientes.
Motivo
La empresa informó que esta pausa se realiza como parte de sus labores de mantenimiento técnico para optimizar su infraestructura digital, mejorar la estabilidad del servicio y reforzar aspectos de seguridad, debido a fallas recientes en la plataforma.
Recomendaciones para los usuarios
Nequi recomienda a sus usuarios:
- Programar pagos, transferencias o recargas que tengan previstas antes del inicio de la interrupción.
- Tener un medio alternativo de pago o dinero en efectivo disponible para cubrir necesidades durante el periodo en que la aplicación no estará operativa.
- No intentar ingresar a la app repetidas veces durante el mantenimiento, para evitar bloqueos o errores.
- Verificar que la aplicación esté actualizada en sus dispositivos (iOS o Android), ya que la actualización postmantenimiento requerirá la versión más reciente.
- Evitar aceptar ayuda de terceros o usar enlaces no oficiales que prometan acceso durante el corte, ya que podrían tratarse de fraudes.
Garantía sobre los fondos
Nequi aseguró que los recursos de los usuarios están protegidos incluso durante el mantenimiento, y que una vez restablecidos los servicios, los usuarios podrán acceder nuevamente con normalidad y sin alteraciones en sus saldos.
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