La Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación formal a la empresa de telecomunicaciones
movistar
por presuntos cargos por dispositivos WiFi incluidos en facturas sin autorización de los usuarios.
Según la empresa, el propósito del proceso es determinar si la empresa incurre en prácticas que violan los derechos de los consumidores al cobrar por dispositivos o servicios adicionales sin el consentimiento expreso de los clientes o sin proporcionar información clara sobre esos cargos.
Posibles irregularidades en la facturación
El objetivo de la investigación es determinar si ocurrió lo siguiente:
- Tarifas por equipos no solicitados
- Inclusión de servicios sin aprobación previa
- Falta de información transparente en las facturas
- Posibles prácticas comerciales fraudulentas
Si se prueban, estos comportamientos podrían dar lugar a sanciones económicas para la empresa, así como a la obligación de compensar a los usuarios afectados.
Las quejas de los usuarios aumentan
La investigación se produce en medio de varios informes de clientes que han informado cargos inesperados en sus facturas mensuales.
Muchos de ellos dicen que no autorizaron la compra o instalación de dispositivos Wi-Fi adicionales, lo que ha generado desacuerdos y solicitudes de revisión.
Centrarse en la protección del consumidor
El regulador reiteró que las empresas deben asegurar procesos de facturación claros, transparentes y previamente aprobados por los usuarios. También recordó que cualquier cobro no consentido podría constituir una violación de la normativa vigente.
Qué pueden hacer los usuarios
En tales situaciones, las autoridades recomiendan:
- Consulta las facturas en detalle
- Pide aclaraciones a la empresa
- Presentar quejas formales
- Comuníquese con la Superintendencia si no recibe respuesta
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